Sada smo ušli u novu eru e-trgovine, a onlajn spoljna trgovina je postala mainstream.Kanali prodaje se proširuju kroz platforme za e-trgovinu kako bi stekli više novih kupaca u inostranstvu.Međutim, iako online model donosi praktičnost, ima i nedostatke – šta da radim ako kupci ne odgovaraju na poruke, upite ili poslane e-poruke?
Glavni proizvodi naše kompanije uključuju ultraljubičaste germicidne lampe, ultraljubičaste sterilizatore, elektronske prigušnice i druge proizvode.Priroda naših proizvoda se uglavnom koristi u B2B u industrijskom polju.Mali broj gotovih proizvoda kao što su: vozila za ultraljubičastu dezinfekciju mogu se koristiti na terminalnim tržištima kao što su bolnice, klinike i škole, a ultraljubičaste stolne lampe za sterilizaciju mogu se koristiti na terminalnim tržištima kao što su kuće, dopunjene B2C.Uzmimo naše proizvode kao primjer da razgovaramo o tome kako se nositi s problemom nereagovanja kupaca.
Prvo utvrdite autentičnost kupca.Koristite platformu da istražite autentičnost upita, da li je adresa e-pošte koju je ostavio kupac autentična i da li je web stranica kompanije klijenta autentična i važeća.Sveobuhvatno razmotrite da li je kupac ciljni kupac putem web stranice i proizvoda klijentove kompanije.Na primjer, ako su proizvodi kupca u oblastima inženjeringa za tretman vode, gnojiva i prečišćavanja vode, komunalnog prečišćavanja rijeka, akvakulture, organske poljoprivrede itd., ili u oblastima prečišćavanja uljnih dima, tretmana izduvnih plinova, inženjeringa prečišćavanja, sterilizacije i dezinfekcija, itd., više su u skladu sa potencijalnim ciljnim kupcima.Ako je podatak koji je ostavio kupac: web stranica kompanije se ne može otvoriti, ili je službena web stranica lažna web stranica i email adresa je također lažna, a nije pravi kupac, nema potrebe da nastavljate trošiti vrijeme i energiju praćenje lažnih kupaca.
Drugo, kupci na tržištu.Na primjer, da biste plasirali kupce kroz sistem platforme, uzimajući ALIBABA-u kao primjer, možete kliknuti na marketing kupaca iz funkcije upravljanja korisnicima platforme (dijagram je sljedeći):
Također možete dublje istražiti klijente u Upravljanju klijentima - Kupci na otvorenom moru.Također možete privući odgovore kupaca slanjem vremenskih ponuda.
Analizirajte i ponovo utvrdite razloge zašto kupci sporo reaguju ili ne reaguju.Uzmite MIC kao primjer.Na stranici poslovne mogućnosti MIC International Station-a, klijenti iz prošlosti mogu se naći ovdje - Customer Management.Otvorite stranicu za upravljanje korisnicima i vidjet ćemo tri vrste distribucije kupaca, odnosno trenutne kupce, omiljene kupce i postojeće kupce.Kako bismo blokirali kupce, naš fokus je da istražimo kupce s kojima smo u kontaktu i pogledamo historijske zapise.Uobičajeni su obrasci u tome da kupci dugo vremena ne odgovaraju.Na primjer, postoji vremenska razlika između kupca i nas u Kini, postoje određeni praznici u zemlji u kojoj se kupac nalazi, kupac je na godišnjem odmoru, itd. Racionalno analizirajte i rješavajte probleme kupaca bez odgovora ili sporo- odgovorite na pitanja na osnovu konkretnih stvarnih razloga.
Na kraju, pažljivo prikupite i organizirajte informacije o klijentima.Na primjer, ako kupac jednostavno nije odgovorio na e-mail, da li je ostavio druge kontakt informacije, kao što su broj telefona, WhatsApp, Facebook, itd. Ako postoji hitna stvar i trebate kontaktirati kupca, trebali biste obratite pažnju da jasno pitate kupca kada komunicirate s kupcem.Na primjer, ako je roba stigla u luku i kupac treba da je ocari, a nema odgovora na e-poštu poslanu kupcu, potrebno je da imate kontakt podatke kupca za hitne slučajeve itd.
U prilogu su neke metode komunikacije koje često koriste strani kupci.Prijatelji koji su zainteresovani mogu ih spasiti.
WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram, Tiktok, YouTube, Skype, Google Hangouts Među njima, rangiranje metoda komunikacije koje se obično koriste u različitim zemljama malo se razlikuje:
TOP5 alata za razmjenu trenutnih poruka koje koriste američki korisnici su, po redu: Facebook, Twitter, Messenger, Snapchat, WhatsApp, Skype i Google Hangouts.
TOP5 alata za razmjenu trenutnih poruka koje koriste britanski korisnici, po redu: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype, Discord
TOP5 alata za razmjenu trenutnih poruka koje koriste francuski korisnici su: Facebook, Messenger, WhatsApp, Snapchat, Twitter i Skype.
TOP5 alata za razmjenu trenutnih poruka koje koriste njemački korisnici su: WhatsApp, Facebook, Messenger, Apple Messages App, Skype i Telegram.
TOP5 alata za razmjenu trenutnih poruka koje koriste španski korisnici su, po redu: WhatsApp, Facebook, Messenger, Telegram, Skype i Google Hangouts.
TOP5 alata za razmjenu trenutnih poruka koje koriste italijanski korisnici su, po redu: WhatsApp, Facebook, Messenger, Twitter, Skype i Snapchat.
TOP5 alata za razmjenu trenutnih poruka koje koriste indijski korisnici su: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype i Discord.
Vrijeme objave: Feb-21-2024